التسجيل في الخدمة الاجتماعية

التسجيل في الخدمة الاجتماعية

عملية التسجيل هي إحدى العمليات الأساسية في الخدمة الاجتماعية التي ترتبط ارتباطا وثيقا بجميع العمليات الأخرى كالدراسة والتشخيص والعلاج. ويعتمد نجاح التدخل المهني للمعالج الاجتماعي وعمله بدرجة كبيرة على معرفته بطرق وأساليب التسجيل المستخدمة في الخدمة الاجتماعية، بالإضافة إلى قدرته ومهارته في تسجيل وتدوين العمليات المهنية التي يقوم بها.
وبالرغم من الأهمية البالغة لعملية التسجيل في الخدمة الاجتماعية، إلا إنها لم تحظ باهتمام كاف سواء فيما يتصل بتعليمها أو ممارستها. حيث يلاحظ أن كثير من طلاب الخدمة الاجتماعية والممارسين لهذه المهنة لا يهتمون أو لا يحبون عملية التسجيل أو الأعمال الكتابية بشكل عام، هذا بالإضافة إلى افتقار معظم الأخصائيين الاجتماعيين للمهارات الأساسية اللازمة للقيام بعملية التسجيل. ومن جهة أخرى فإن المتطلبات غير الواقعية وغير المنطقية لبعض المؤسسات قد تستنزف قدرا كبيرا من جهد ووقت الأخصائي الاجتماعي مما يؤثر على تعامله المباشر مع الحالات. وأخيرا فإن نقص الخبرة لدى بعض المؤسسات فيما يتعلق بتزويد العاملين والممارسين بالتعليمات والأدوات والوسائل التي يمكن أن تساعدهم في القيام بعملية التسجيل بطريقة علمية منظمة.
ويشير بعض الباحثين إلى وجود إهمال متعمد من قبل المشرفين - على العملية التدريبية - بعملية التسجيل مما ينعكس أثره على حجم ونوعية المهارات التي يكتسبها الطلاب في هذا الجانب.
التسجيل في الخدمة الاجتماعية هو عملية فنيّة تستهدف تدوين العمليات المهنية المختلفة لكل حالة في صياغات كتابية أو صوتية بيانية مناسبة تحفظها من الاندثار أو تعرّض حقائقها للنسيان، وبهذا المعنى فإن التسجيل ليس رصدا روتينيا للحقائق ولكن عملية انتقاء وتركيز تضع العمليات المتناثرة في صياغة مهنية صالحة للاستثمار.
ويمكن القول باختصار أن التسجيل في الخدمة الاجتماعية هو عملية تدوين أو تسجيل المعلومات الخاصة عن العميل، والمحافظة عليها في ملف خاص، بحيث يتضمن هذا الملف معلومات عن العميل، وعن المشكلة التي تواجهه problem the، والتطورات المستقبلية prognosis للمشكلة، وخطة التدخل intervention plan، والتطورات العلاجية progress of treatment، والعوامل الاجتماعية social factors والاقتصادية economic والصحية health التي ساهمت في إحداث الموقف أو المشكلة. كما يحتوى الملف على الإجراءات الخاصة بعمليتي إنهاء العمل termination والتحويل referral.
والتسجيل في الخدمة الاجتماعية يحقق أغراضا عديدة حيث تبرز أهميته في مختلف عمليات ومجالات وأنشطة المهنة، وهذه الأغراض ترتبط غالبا بأسلوب التسجيل المستخدم، حيث أن لكل أسلوب من أساليب التسجيل أغراض خاصة به تعمل على تحقيقها، ويمكن تلخيص فوائد التسجيل في الجوانب التالية:
1.توثيق أنشطة الخدمة الاجتماعية حيث تعطى السجلات صورة واضحة عن طبيعة عمليات وأنشطة مهنة الخدمة الاجتماعية، كما وأنها توضح أهداف العمل وإنجازات ونتائج عمليات التفاعل التي تحدث بين كل من الأخصائي الاجتماعي والعميل (فرد –جماعة- أسرة)، هذا بالإضافة إلى إمكانية الاستفادة من هذه السجلات في شرح وتوضيح أهداف المؤسسة، وعرض الخدمات والبرامج التي تقدم للعملاء.
2.استمرارية تقديم الخدمات خاصة في حالة غياب الأخصائي الاجتماعي عن العمل. فالسجلات تعمل على استمرارية تقديم الخدمات للعملاء في حالة انتقال الأخصائي أو انقطاعه عن العمل لأي سبب من الأسباب، حيث تمكّنه هذه السجلات من متابعة العمل من حيث توقّف الأخصائي الآخر، كما أن وجود السجلات تساعد الأخصائي الاجتماعي وتسهّل له متابعة الحالات التي يتطلب العمل معها فترات زمنية طويلة ربما يترتب عليها نسيان بعض جوانب التدخل أو العمل. هذا بالإضافة إلى أنها تساعد على تنظيم وتنسيق الخدمات التي تقدّم للعملاء كما هو في حالات التحويل وتكرار تردد العميل على المؤسسة للحصول على الخدمة، حيث أن وجود السجلات يساعد على توفير الجهد والوقت، ويمنع حدوث ازدواجية في تقديم الخدمات، مما يؤدي إلى تحقيق نتائج إيجابية وفعالة.
3.التحكم في نوعية الخدمات quality control حيث تستخدم العديد من المؤسسات أساليب مختلفة لتحديد كمية ونوعية الخدمات التي تقدمها للعملاء. ومن هذه الأساليب أسلوب مراجعة العمل مع الحالات الذي يتطلب من المشرف اختيار مجموعة من السجلات بطريقة عشوائية ومراجعتها والتأكد من مطابقتها للأسس والمعايير المهنية. ويمكن من خلال استخدام هذا الأسلوب أيضا تحديد جوانب القوة والضعف في أداء الأخصائي الاجتماعي والتدخل بهدف تحسين وتطوير نظام تقديم الخدمات المختلفة.
4.كتابة التقارير الإحصائية statistical reporting حيث تستفيد المؤسسات الاجتماعية من المعلومات التي تتضمنها السجلات للحصول على معلومات إحصائية تساعدها في معرفة وتحديد مقدار الحاجة إلى خدماتها، ومعرفة نوعية ونتائج وتأثير هذه الخدمات على المستفيدين، وعرض هذه الإحصائيات على الجمهور بصفة دورية لإبراز دور المؤسسة في خدمة المجتمع. كما تعتمد بعض المؤسسات على سجلات العمل مع الحالات كمورد أساسي للحصول على المعلومات الإحصائية للحكم على أنشطتها، والتخطيط لبرامجها، وإيجاد الدعم والموارد اللازمة لها، ومعرفة مدى الحاجة إلى زيادة حجم القوى العاملة بها.
5.المراجعة الإشرافية supervisory review حيث تعتبر السجلات إحدى الأساليب الأساسية التي يعتمد عليها المشرفون في معرفة ومتابعة وتقويم الأعمال المهنية للأخصائيين الاجتماعيين، حيث أنها تساعد في التعرف على طبيعة ونوعية الخدمات التي يقدمها الأخصائي الاجتماعي، وتكشف جوانب النقص والقصور في أدائه للعمل. وفي حالات عدم الرغبة أو الكره لعملية التسجيل أو صعوبته أو نقص المهارات اللازمة للقيام به، ينبغي على المشرف التعرف على أسباب القصور والنقص والعمل على إيجاد الحلول المناسبة لمواجهتها.
6.تنظيم أفكار الأخصائي الاجتماعي حيث يعتبر التسجيل أداة فعالة لتنظيم وترتيب المعلومات والملاحظات التي يدونها الأخصائي الاجتماعي مما يساعده في القيام بالعمليات المهنية الأساسية من دراسة وتشخيص وعلاج بطريقة صحيحة.
7.تنظيم عملية الاتصال بين أفراد الفريق العلاجي الذي يشرف على رعاية عميل interdisciplinary communication، فقد يكون من الصعب على الفريق العلاجي استخدام سجلا واحدا لتدوين معلوماتهم وملاحظاتهم عن الحالة، لهذا يستخدم كل عضو من أعضاء الفريق العلاجي سجلا خاصا به يساعد في تنظيم عملية الاتصال وتنسيق العمل مع بقية أفراد الفريق العلاجي وهذا بدوره سيؤدي إلى تقديم نوعية جيدة من الخدمات.
8.أحقية الحصول على الخدمة Eligibility requirement، فعملية التسجيل هي جزء من متطلبات أو شروط الحصول على الخدمة لدى بعض المؤسسات، فالتسجيل قد يكون شرطا لحصول العميل على المعونات المالية كما هو حاصل في مؤسسات الضمان الاجتماعي عندما يطلب من العميل معلومات دقيقة عن الوضع الاقتصادي كالعمل ومصدر الدخل ومقداره والحيازة وغيرها من المعلومات المرتبطة بهذا الجانب.
9.التعليم والتدريب teaching & training حيث تعتبر السجلات إحدى الوسائل الهامة والفعالة التي يستخدمها المشرفون في تعليم وتدريب طلاب الخدمة الاجتماعية والأخصائيين الاجتماعيين لإكسابهم المهارات اللازمة للعمل مع الحالات وممارسة العمل المهني بصفة عامة.
10.البحث research حيث تعتبر سجلات العمل إحدى المصادر الأساسية التي يعتمد عليها الباحثون لإجراء البحوث والدراسات المتخصصة، وذلك لما تحويه هذه السجلات من معلومات وملاحظات وأساليب وإجراءات مهنية متخصصة.
11.التسجيل كأداة علاجية a therapeutic tool، حيث يرى بعض الممارسين في الخدمة الاجتماعية أن السماح للعميل بالإطلاع على سجلاته الخاصة يساعد على تشجيعه في تنفيذ خطة العلاج. لذلك فهم يطالبون الأخصائيين الاجتماعيين بالمرونة والسماح لعملائهم بالإطلاع على سجلاتهم الخاصة ومساعدتهم لمعرفة ما يقومون به من أعمال وكيفية تنفيذ الأنشطة العلاجية المختلفة

شكرا الك

» ضروري لطلاب الخدمة الاجتماعية
» هام وعاجل/ بخصوص فتح التسجيل لمن لم يستطع التسجيل خلال الفترة السابقة ....
» إعلان بخصوص التسجيل للفصل الصيفي 2009/2010 (تم فتح الباب التسجيل من جديد)
» إعلان بخصوص التسجيل- صادر عن عمادة القبول و التسجيل
» مخاطر الانترنت الاجتماعية